“娟子给我们办事很上心，听了她的一番话，觉得很有道理，也很温暖，心里也就想开了。”近日，在河南清丰县“娟子工作室”，60多岁的刘瑞英(化名)说，今年3月份，因为和儿媳关系问题来到这里寻求帮助，娟子两次到她家里调解，都忙到夜里10点多，娟子的用心很让人感动。

图为蔡娟在“娟子工作室”边接听电话边记录。 杨大勇 摄

“你好，这里是‘娟子工作室’，有什么需要帮助的吗？”“我们这里调解是不收费的，你记下我的手机号码，如需要上门调解，打我的手机。”“别着急，慢慢说。”……繁忙的电话接听、交流，这就是“娟子工作室”里的日常。

　　当地很多百姓都知道，“娟子工作室”是个给百姓“排忧”的地方，一桩桩家事在这里和解，一个个矛盾在这里化解，这个小小的工作室给许许多多的家庭带来幸福和欢笑。

　　“娟子工作室”的创办人蔡娟，从事过教师、讲解员等工作，后成为浙江省一级人民调解员。2019年11月，蔡娟来清丰县调研，清丰县人民调解工作的创新举措让她受到启发。当年12月，她将自己的“娟子工作室”从浙江省搬到河南省清丰县。

　　“去河南清丰？”当得知蔡娟要只身一人去河南清丰工作，她的家人和朋友发出质疑，并表示反对。但，为了“枫桥经验”与“清丰模式”的创新融合发展，她选择了“一意孤行”。

　　“这里的土壤适合我。”蔡娟说，清丰县有灵活的“访诉调”对接联动机制、广泛辐射的司法调解机制等，他深信“枫桥经验”与“清丰模式”相结合一定会有一片新的天地。

　　蔡娟清楚地记得，她在清丰县“娟子工作室”接到的第一个电话，是个关于农村建房子的邻里纠纷。她提着礼物赶去，当站在被调解对象面前时，质疑的眼神投向她，一个“外乡人”能调节好这种邻里纠纷吗？

　　“外面的‘和尚’好念经。”蔡娟笑言，经过多方努力，邻里双方达成和解，一个“老大难”问题解决了。

　　蔡娟记不清有多少“老大难”问题，在她的调解下解决了，一条条感谢短信，一面面感谢锦旗，还有那一张张舒展开来的笑脸，是对蔡娟莫大的鼓舞。她说：“看到矛盾的双方握手言和，濒临危机的家庭和好如初，是最为开心的事。”

　　作为一名人民调解员，蔡娟有何“法宝”？蔡娟给自己的工作总结为“六心法”：用心、换心、诚心、热心、耐心、初心。

　　“做好人民调解工作，要掌握很多知识，要不断学习。我每天早晨5点起床学习。”蔡娟说，有些问题一两分钟就能解决，有的问题需要跟踪几天才能解决，这需要不同方面的知识和多方面的思维。

　　为了解决问题，蔡娟经常买礼物给被调解对象，还经常要垫钱，有时还帮助被调解对象找工作。在蔡娟看来，做调解工作要舍得付出，要舍得在工作上花时间，舍得为矛盾的双方着想。

　　时常有人这样问蔡娟：每天面对的都是“矛盾”“纠纷”之类的事，会不会对她的生活和情绪产生影响？蔡娟坦言，只要把工作放到第一位，想着去解决问题，问题解决了，自己反而很快乐。

　　如今，蔡娟在清丰县安家落户，“娟子工作室”也已渐成为当地家事调解的响亮品牌，并辐射带动了县乡村(社区)三级“娟子式工作室”的组建。“三级调”联动强化了协作配合，促进了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”局面的形成。

　　清丰县司法局局长杨永超介绍，蔡娟以引进人才的方式加入到清丰县人民调解队伍中，“娟子工作室”为清丰县人民调解工作带来新风，她本人刚被表彰为“全国模范人民调解员”。她也培养出一批娟子式人民调解员和工作室，化解了不少疑难纠纷，同时对宣传、总结“清丰模式”起到积极的作用。